מדיניות החזרות והחלפות

אצלנו קונים בראש שקט. אנחנו רוצים שתאהבי את מה שהזמנת, ולכן כל הזמנה מגיעה עם תקופת ניסיון. אם המוצר לא התאים לך מכל סיבה שהיא, אפשר להחזיר אותו ולקבל החזר כספי, כפי שמפורט בהמשך.

המדיניות חלה על כל מוצרי Velino: צמיד Velino, עגילי Velino Glow ומסכת השינה Velino Night. בצמיד ובעגילים תקופת הניסיון היא 30 ימים, ובמסכת השינה היא 30 ימי עסקים, מיום קבלת המוצר.

מדיניות זו מתווספת לזכויות המוקנות לך בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ואינה גורעת מהן. בכל מקרה של סתירה, יחול האמור בדין אם הוא מיטיב איתך.

1. תקופת ניסיון והחזר כספי

ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר (ובמסכת השינה Velino Night, תוך 30 ימי עסקים מיום קבלתה), גם אם נפתחה האריזה והמוצר נוסה.
ביטול במסגרת תקופת הניסיון יתבצע ללא דמי ביטול.
המוצר יוחזר שלם, עם כל האביזרים שהגיעו איתו (בצמיד: כבל הטעינה והמדריך), ככל הניתן באריזתו המקורית, וללא נזק שנגרם משימוש לא סביר או שלא בהתאם להוראות.
עלות משלוח ההחזרה של מוצר תקין חלה על הלקוחה. במוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, ההחזרה על חשבוננו (ראי סעיף 3).

2. איך מחזירים

שלחי הודעת ביטול למייל velinosupport@gmail.com ובה שם מלא, מספר הזמנה, טלפון וסיבת ההחזרה (לא חובה, אבל עוזר לנו להשתפר).
נחזור אלייך תוך 2 ימי עסקים עם הוראות וכתובת להחזרה.
ארזי את המוצר היטב ושלחי אותו לכתובת שתקבלי. מומלץ לשמור את אישור המשלוח.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. זמן הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי או באמצעי התשלום.

ניתן למסור הודעת ביטול גם בכל דרך אחרת שהחוק מאפשרת, לרבות בדואר רשום לכתובת העסק המופיעה בתקנון האתר.

3. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שאינו תואם לתיאור באתר או גוון שונה ממה שהזמנת, פני אלינו במייל עם תמונה של המוצר. נאסוף את המוצר על חשבוננו, ולבחירתך נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח, וללא דמי ביטול.

4. החלפות

ניתן להחליף גוון במהלך תקופת הניסיון (30 ימים בצמיד ובעגילים, 30 ימי עסקים במסכת השינה), בכפוף למלאי הקיים.
המוצר המוחלף יוחזר אלינו בתנאים המפורטים בסעיף 1, ואת המוצר החדש נשלח אלייך במשלוח חינם.
לתיאום החלפה פני אלינו במייל velinosupport@gmail.com.

5. ביטול הזמנה לפני המשלוח

ביטול הזמנה שטרם יצאה למשלוח יזכה בהחזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

6. זכויות לפי החוק

לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. תקופת הניסיון שלנו ארוכה מתקופה זו ומיטיבה איתך.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה אלקטרונית, תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהוצגה תעודה המעידה על כך.
לאחר תום תקופת הניסיון, פגמים במוצר יטופלו בהתאם לדין החל.

7. מקרים שבהם לא ניתן להחזיר

מוצר שנגרם לו נזק משימוש לא סביר, שבר, קרע, פירוק עצמי, או בצמיד: צלילה עמוקה בניגוד להוראות.
מוצר שחסרים בו רכיבים מהותיים שהגיעו איתו, אלא אם הוחזרו.

במקרים כאלה נפעל בהתאם לחוק, ובמידת הצורך נחזור אלייך לפני כל החלטה.